Βένια Ξένου: «Οι επιχειρηματίες του νησιού οφείλουμε να είμαστε πολύ συνετοί στις αυξήσεις μας» | Οι νέες τάσεις και οι προκλήσεις

Σύμφωνα με την κα Ξένου, η εικόνα της φετινής σεζόν είναι θετική όσον αφορά τις πληρότητες και τις αφίξεις. Ωστόσο, παράγοντες όπως το αυξημένο κόστος των αεροπορικών εισιτηρίων επηρέασαν την διάρκεια παραμονής και την κατανάλωση των επισκεπτών. «Η φετινή σεζόν στο νησί κινήθηκε ανοδικά σε σχέση με τις πληρότητες και τις αφίξεις. Ο πελάτης αναγκάστηκε σίγουρα να πληρώσει ακριβότερα το ξενοδοχείο. Δυστυχώς, αναγκάστηκε να πληρώσει ακριβότερα και το αεροπορικό του εισιτήριο, το οποίο είναι κάτι που φαίνεται μεν σαν μια αύξηση στην αξία του τουριστικού πακέτου, αλλά δεν πρέπει να το αντιμετωπίζουμε ως τέτοιο. Είναι, δυστυχώς, μια αύξηση που δεν μένει στον προορισμό, στο ξενοδοχείο, στην τοπική αγορά, στην εστίαση και στις δραστηριότητες του νησιού. Ένα πακέτο πλέον – και όταν λέω πακέτο δεν εννοώ απαραίτητα οργανωμένο μέσω tour operator – θα στοιχίσει περισσότερο. Οπότε, αυτό κάνει τον επισκέπτη να μειώσει μέρες. Οι μεγαλύτερες διαμονές που είχαμε παλαιότερα ολοένα μειώνονται και αυτό είναι κάτι που πρέπει να μας προβληματίσει. Με αυξημένες τις δαπάνες αυτού του είδους, αναγκαστικά ο πελάτης θα ξοδέψει λιγότερα στον προορισμό».

«Οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής ήρθαν για να μείνουν»

Οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής αποτελούν πλέον μια έντονη τάση στην τουριστική αγορά. Ο καιρός, οι γενικότερες συνθήκες ζωής και οι οικονομικοί παράμετροι, όπως εξηγεί ακολούθως η κα Ξένου, έχουν αλλάξει σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι επισκέπτες οργανώνουν τις διακοπές τους. «Φέτος οι last minute κρατήσεις ήταν κάτι που παρατηρήσαμε σε υπέρτατο βαθμό. Η τάση αυτή ξεκίνησε έντονα μετά την πανδημία, όμως κάθε χρόνο την βλέπουμε και σε μεγαλύτερο βαθμό. Θεωρώ πως σίγουρα παίζει ρόλο και ο καιρός. Ο πελάτης παρακολουθεί τον καιρό και αυτό είναι κάτι που θα τον κάνει να επιλέξει την τελευταία στιγμή τον προορισμό του. Κάτι άλλο που παίζει ρόλο είναι ότι η κινητικότητα της ζωής έχει αλλάξει, όπως και η κινητικότητα της εργασίας. Ένας πελάτης πολύ λίγο μπορεί να προβλέψει τις ανάγκες της δουλειάς του. Έχει εισαχθεί πάρα πολύ η τηλεργασία στο εξωτερικό και οι digital nomads είναι πια παντού. Η ίδια η ζωή και η καθημερινότητα ενός πελάτη τον οδηγεί σε μια τέτοια τάση. Βεβαίως , το τρίτο και το σημαντικότερο είναι το κομμάτι της τιμής και των προσφορών. Ενώ παλαιότερα στα ξενοδοχεία δίναμε το περίφημο early booking discount, τώρα ο πελάτης , ακόμα και τέσσερις μέρες πριν αποφασίσει να έρθει στη Ζάκυνθο, θα βρει μια last minute προσφορά. Με το διαδίκτυο μπορεί να συγκρίνει πολύ περισσότερο και να έχει μια πολύ καλύτερη εικόνα σε σχέση με αυτή που μπορούσε να έχει παλαιότερα. Συνεπώς, θεωρώ ότι οι κρατήσεις της τελευταίας στιγμής ήρθαν για να μείνουν».

«Το νησί βρίσκεται σε μια πορεία ανοδική ως προς την ποιότητα και αυτό οφείλεται πάρα πολύ στους επιχειρηματίες του»

Παρά τη συγκρατημένη εικόνα των προκρατήσεων, η τελική πορεία της σεζόν αποδείχθηκε καλύτερη των αρχικών εκτιμήσεων. Την ίδια στιγμή, η Ζάκυνθος φαίνεται να ενισχύει σταδιακά τη θέση της ως ποιοτικός τουριστικός προορισμός. «Φέτος είδαμε πολύ έντονα οι προκρατήσεις μας να είναι πολύ κακές και στο τέλος πραγματικά να έρχεται μια πολύ καλύτερη εικόνα από αυτή που περιμέναμε. Μπαίναμε σε μήνες με απογοητευτική πληρότητα, τουλάχιστον για κάποια ξενοδοχεία, και αυτό πάρα πάρα πολύ γρήγορα άλλαζε. Άρα, πια δεν ξέρω πόσο πρέπει να συνεχίσουμε να μιλάμε για την εικόνα των προκρατήσεων με τα νέα δεδομένα και τις προκλήσεις που έχουμε να αντιμετωπίσουμε», σημειώνει η κα Ξένου και εν συνεχεία προσθέτει: «το νησί της Ζακύνθου είναι ένα νησί που ανεβαίνει. Έχει ζήτηση και αρχίζει να ακούγεται σαν ένας ποιοτικότερος προορισμός στον υποψήφιο πελάτη μας. Έχει αλλάξει το προφίλ του νησιού στο προσφερόμενο προϊόν είτε αυτό αφορά ξενοδοχεία είτε αφορά τις δραστηριότητες του νησιού. Οφείλουμε να παραδεχτούμε ότι το νησί βρίσκεται σε μια πορεία ανοδική ως προς την ποιότητα και αυτό οφείλεται πάρα πολύ στους επιχειρηματίες του».

«Οφείλουμε να είμαστε πολύ συνετοί στις αυξήσεις μας»

Η άνοδος του τουριστικού προϊόντος δημιουργεί παράλληλα την ανάγκη για προσεκτική διαχείριση των τιμών. Για την κα Ξένου, η διατήρηση της ανταγωνιστικότητας του προορισμού, σε συνδυασμό με σταθερά υψηλή ποιότητα, αποτελεί βασική προϋπόθεση για τη συνέχεια. «Όλοι οι τουριστικοί επιχειρηματίες του νησιού οφείλουμε να είμαστε πολύ συνετοί στις αυξήσεις μας και να έχουμε στο μυαλό μας την σταθερά αυξανόμενη προσφορά στην ποιότητα συγκρατώντας όσο γίνεται και εμείς τις τιμές μας. Όταν πια αρχίζει σε έναν προορισμό να ανεβαίνει ποσοστιαία το κόστος προσφερόμενου προϊόντος περισσότερο από ό,τι μπορεί να στηρίξει μια ποσοστιαία αύξηση στο εισόδημα ενός πελάτη, αυτό μπορεί να οδηγήσει σε μακροχρόνια αρνητικά αποτελέσματα. Συνεπώς, χρειάζεται συνετή αύξηση των τιμών μας σε όλα τα επίπεδα, με ταυτόχρονη σταθερά προσφερόμενη καλή ποιότητα προϊόντος. Αυτό θα είναι η επιτυχία για τα πολλά επόμενα χρόνια για το νησί».

«Μαζί με την ιδιωτική πρωτοβουλία, οι τοπικές αρχές πρέπει πάντα να κινούνται στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους»

Καταλήγοντας, η κα Ξένου τονίζει ότι η τουριστική ανάπτυξη της Ζακύνθου συνδέεται άμεσα και με την επάρκεια των υποδομών και τη λειτουργία του προορισμού, ζητήματα που απαιτούν συνεχή επαγρύπνηση και προσοχή από τις αρμόδιες αρχές. «Ζούμε και δραστηριοποιούμαστε στην Ελλάδα και ξέρουμε ότι σε κανέναν ελληνικό προορισμό δεν λειτουργεί ο κρατικός μηχανισμός με απόλυτη επιτυχία. Στο νησί της Ζακύνθου πρέπει ο κρατικός μηχανισμός και οι τοπικές αρχές να επαγρυπνούν και να στηρίζουν το τουριστικό προϊόν του νησιού. Μην ξεχνάμε ότι όλοι μας λίγο ή πολύ στο νησί επωφελούμαστε από τον τουρισμό και αυτό είναι κάτι που πρέπει να το αναγνωρίσουμε και να το σεβόμαστε. Μαζί με την ιδιωτική πρωτοβουλία, οι τοπικές αρχές πρέπει πάντα να κινούνται στο μέγιστο των δυνατοτήτων τους για τις υποδομές, την καθαριότητα, την αποχέτευση, το οδικό δίκτυο, την ασφάλεια των πελατών και όλα αυτά τα προβλήματα που γνωρίζουμε ότι λίγο έως πολύ τα έχει το νησί μας, όπως και η υπόλοιπη Ελλάδα».